MRK wurde gemeinsam mit ihrem Partner 2hm mit Marktforschungsleistungen zur Identifikation des idealen integrierten Wartungspaketes aus Kundensicht im Rahmen von Fokusgruppen beauftragt. Im Anschluss daran erfolgte eine weitere Marktforschung zum Thema Kundenrückgewinnung von abgewanderten smart®-Aftersales-Kunden.