Mercedes-Benz
MRK wurde mit der Schwachstellenanalyse und der Erarbeitung von Ansätzen eines nachhaltigen Servicekonzeptes zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beauftragt. Dazu gehörte auch die konzeptionelle Vorbereitung der bundesweiten Road-Show mit dem Handbuch „Annahme und Dialog“ sowie „Service mit Stern“.

Das Ziel der Steigerung der Kundenzufriedenheit konnte mit weiteren Umsetzungsunterstützungen erreicht werden.